Verkkokauppa kasvaa ja se näkyy Pakettipisteelle tulevien lähetysten määrässä.
Lehtipisteen omistaman Pakettipisteen automaateilta luovutettiin ensimmäisen vuoden aikana yli miljoona pakettia. Tällä hetkellä kasvutahti on kovempaa, joten seuraava miljoona saavutetaan kevään aikana, Lehtipisteen myyntijohtaja Erkki Vehman kertoo.
Automaatteja käyttävät Pakettipisteen itsensä lisäksi yhteistyökumppanit Matkahuolto, PostNord ja DHL Express.
Pakettipiste vastaa kasvaneeseen verkkokaupan kasvuun lisäämällä automaattien lukumäärää. Vuoden 2019 lopussa Pakettipiste-automaatteja oli käytössä 300. Tällä hetkellä automaatteja on käytössä noin 350. Kuluvana vuonna automaattien määrä kasvaa edelleen. Pitkän aikavälin tavoite on kaksinkertaistaa automaattien määrä, Vehman sanoo.
Tulevat pakettipisteet sijoitetaan kuluttajien kannalta niihin asiointipisteisiin, joissa he käyvät myös luontaisesti ja ne löytyvät yhteistyössä kaupparyhmittymien kanssa.
Varhaiset ja nopeat toimitukset
Parhaimmillaan pakettipisteen verkkokaupoille tarjoamat varhaiset ja nopeat toimitukset ovat automaateissa arkiaamuisin jo seuraavana päivänä kello 04-09 välillä.
Kuluttajat toivovat nopeampia toimituksia verkkokaupoilta. Kaupan aukioloaikojen muuttuessa kuluttajat ovat muuttaneet asiointiaikojaan kaupassa. Paketteja noudetaan jopa yöaikana automaateista, jotka sijaitsevat läpi vuorokauden avoinna olevissa sijoituspaikoissa. Kuluttajat noutavat paketit automaateista ripeästi, sillä yli 75 prosenttia paketeista noudetaan jo jakopäivänä, Erkki Vehman kertoo.
Helppoa ja nopeaa
Pakettipisteen ideana on rakentaa entistä parempi asiakaskokemus automaation avulla.
Tutkimustemme perusteella automaateilla asioivat kuluttajat antavat asiakaskokemuksesta parhaat arvosanat, Vehman sanoo.
Automaatilla asioinnin valttia on sen helppous ja nopeus. Lehtipisteen mukaan pakettiautomaatilla asiointi kestää parhaimmillaan 20 sekuntia. Korona aikoina niiden mielekkyyttä lisää myös, että automaatilla tarvitsee jonottaa hyvin harvoin.
Lehtipisteen tarkoituksena on silti parantaa palvelua entisestään. Pakettipiste tekee jatkuvaa yhteistyötä tanskalaisen laitetoimittajan Swipbox International kanssa.
Tulevaisuudessa syntyy uusia teknisiä ratkaisuja, joista kuluttajat voivat hyötyä lähiaikoina, Erkki Vehman paljastaa.
