Yhteydessä tämän vuoden Black Friday -kampanjoiden käynnistymiseen 11. marraskuuta, Tiktok on virallisesti vahvistanut maksullisen jäsenyysklubin Tiktok Shop Plus laajentamisen Yhdysvalloissa. Heinäkuussa toteutettujen pienimuotoisten testausten jälkeen pilottiohjelma kattaa nyt yli miljoonan alustan aktiivisimmista verkkokaupan asiakkaista Yhdysvaltain markkinoilla.
Jäsenyys maksaa 9,99 dollaria kuukaudessa 30 päivän ilmaisen kokeilujakson jälkeen. Tämä tarkoittaa, että palvelun hinta on alhaisempi kuin vakiintuneilla Yhdysvaltain markkinoiden kilpailijoilla, kuten Amazon Prime, joka maksaa 14,99 dollaria kuukaudessa.
Patrick Nommensen, Tiktok Shopin strategisten aloitteiden johtaja, kommentoi laajentamista lausunnossaan alan sivustolle Modern Retail:
Tiktok Shop Plusia testataan parhaillaan pilottiohjelmassa kasvavan joukon pätevien yhdysvaltalaisten käyttäjien kanssa. Kun laajennamme pääsyä asteittain, jatkamme palautteen keräämistä ja kokemuksen hienosäätöä tavoitteena tarjota ostajille enemmän arvoa ja mukavuutta.
Ilmainen toimitus ja välittömät hyvitykset
Tilaamalla jäsenet saavat ilmaisen toimituksen valituille tuotteille, jotka on merkitty erityisellä Plus-merkinnällä alustalla, sekä kymmenen prosentin lisäalennuksen valituista tuotteista. Pakettiin sisältyy myös kolme kuukausittaista alennuskuponkia, jotka voidaan aktivoida eri tilaussummilla.
Alennusten ja toimitusetujen lisäksi ohjelma tuo mukanaan välittömän hyvitystoiminnon, joka on voimassa jopa kahdesti kuukaudessa. Toiminnon avulla asiakas saa rahansa takaisin kaupan hyvityksenä heti kun palautus on rekisteröity, jo ennen kuin tuote on toimitettu kuljetusyhtiölle. Jäsenille annetaan myös etusija ja eksklusiivisia tarjouksia alustan Black Friday -kampanjoissa, jotka käynnistyivät 11. marraskuuta.
Impulssiostoista toistuviin asiakassuhteisiin
Maksullisen jäsenyyden lanseeraus edustaa Tiktok Shopin liiketoimintamallin kehitystä. Aiemmin myyntiä on pääasiassa edistänyt algoritmiin perustuva inspiraatio ja spontaanit ostokset suoraan videovirrassa. Alustan haasteena on kuitenkin ollut se, että Tiktokissa viraalisiksi muuttuvat tuotteet ostetaan usein muilta toimijoilta, esimerkiksi Amazonilta, jossa kuluttajilla on jo pääsy ilmaiseen toimitukseen olemassa olevien jäsenyyksien kautta. Oman kanta-asiakasohjelman tavoitteena on pitää koko asiakasmatka omassa ekosysteemissä.
Yhdysvaltain satsaus tapahtuu samanaikaisesti useiden muiden yrityksen hyökkäystoimien kanssa. Vain muutama päivä sitten Ehandel.se raportoi, että Tiktok on hiljaisesti lanseerannut täysin itsenäisen Tiktok Shop -sovelluksen Kaakkois-Aasiassa, mikä on askel kohti suorempaa kilpailua puhtaiden markkinapaikkojen, kuten Amazonin ja Temun, kanssa.
Valmistautuakseen tämän vuoden joulumyyntiin Yhdysvalloissa Tiktok Shop on laajentanut valikoimaansa solmimalla sopimuksia suurempien vähittäiskauppaketjujen, kuten Best Buy, Sephora ja Ulta Beauty, kanssa, jotka myyvät alustalla ensimmäistä kertaa tänä vuonna. Samanaikaisesti alustaa on täydennetty omalla tekoälypohjaisella ostosavustajalla sekä laajennetuilla mahdollisuuksilla kuluttajille tehdä ostoksia suoraan ensisijaisessa videovirrassaan.