Ruotsissa havaitaan muuttunutta ostokäyttäytymistä, erityisesti nuorten keskuudessa. Tutkimuksessa, johon osallistui 26 000 vanhempaa ja teini-ikäistä 13 maassa, 58 prosenttia ruotsalaisista teini-ikäisistä uskoo, että tekoäly muuttaa heidän ostotapaansa. Lisäksi 69 prosenttia ruotsalaisista teini-ikäisistä on käyttänyt tekoälyä tuotteiden tietojen etsimiseen, 67 prosenttia tekniikkaa tavaroiden vertailuun ja 66 prosenttia parhaan hinnan tai alennuksen löytämiseen. Tutkimus osoittaa myös, että 27 prosenttia ruotsalaisista teini-ikäisistä luottaa enemmän tekoälyn tuotesuositukseen kuin omiin vanhempiinsa.
Nuoret ovat usein edelläkävijöitä uusien digitaalisten käyttäytymismallien muodostumisessa, mikä näkyy myös tutkimuksessamme. Tekoäly auttaa jo kuluttajia löytämään ja valitsemaan tuotteita, ja tulevaisuudessa tekniikka toteuttaa yhä enemmän myös ostot, sanoo Mastercard Ruotsin toimitusjohtaja Anna Kratz, joka on raportin takana.
Verkkokauppiaille muutos tarkoittaa, että digitaalisten alustojen on sopeuduttava koneasiakkaille (eli tekoälylle). Mastercardin uuden raportin mukaan tekoälyagentit pystyvät välittömästi tarkistamaan tuotetiedot, ehdot ja toimittajien arvot. Selkeä ja koneellisesti luettava tuotetieto on siten keskeistä, jotta tekoälyagentti valitsee sen kuluttajan puolesta.
Hitaat sivustot katoavat
Raportti korostaa myös verkkosivustojen suorituskyvyn tärkeyttä ja ennustaa, että yli kolme sekuntia lataamiseen vievät verkkokauppasivut riskivat menettää jopa 80 prosenttia myynnistään vuoteen 2030 mennessä. Hinnoittelumallit voivat myös muuttua, sillä tekoälyagenttien odotetaan pystyvän neuvottelemaan hinnoista ja ehdoista reaaliajassa ja laajassa mittakaavassa.
Arjen ja rutiininomaiset ostokset, kuten elintarvikkeet, lääkkeet ja tilaukset, ennustetaan ensimmäisiksi alueiksi, jotka siirretään kokonaan tekoälyn hoidettavaksi.
Vuonna 2030 ostaminen ja kaupankäynti ovat kaksi eri asiaa. Tekoälyagentit hoitavat monet arjen ostoksemme, kun taas kaupankäynti on yhä enemmän kokemus, jota etsimme inspiraation, löytämisen ilon ja nautinnon vuoksi, sanoo futurologi Magnus Lindkvist, joka on raportin asiantuntijoista yksi.
Kun tekoälylle annetaan valtuudet suorittaa tapahtumia, maksuinfrastruktuurille asetetaan samalla uusia vaatimuksia. Pankkien, fintech-yritysten ja maksutoimijoiden on kehitettävä päivitettyjä malleja identiteetille ja valtuutukselle. Kehykset ja käsitteet, kuten "Know Your Agent", odotetaan tulevan standardiksi ja kilpailueduksi sääntöjen noudattamisen hallinnassa sekä sen varmistamiseksi, että koneelliset tapahtumat tapahtuvat turvallisesti ja kuluttajan tarkoituksen mukaisesti.