Ulkailuyritys Revolutionrace, joka kuuluu pörssilistattuun RVRC Holding AB -yhtiöön, ilmoitti tiistaina ehdottavansa asiakaspalvelunsa uudelleenjärjestelyä. Ehdotus tarkoittaa noin 25 kokoaikaisen työpaikan vähennystä. Lopullinen vähennyksiin joutuvien työpaikkojen määrä määritellään nyt alkaneissa neuvotteluissa ammattiliittojen kanssa.
Muutoksen taustalla on se, että yhtiö on viime vuosina kehittänyt ja ottanut käyttöön tekoälypohjaista automaatiota asiakaspalvelussaan. Yhtiön mukaan tämä on johtanut siihen, että yhä suurempi osa asiakasasioista ratkaistaan nyt automaattisesti ilman, että käsittelijää tarvitsee kytkeä mukaan.
Ulkoistetaan kausivaihteluiden hallinta
Automaattisen käsittelyn lisäksi Revolutionrace on solminut sopimuksen ulkoisen kumppanin kanssa asiakaspalveluun liittyvistä palveluista. Uuden rakenteen tarkoituksena on, että tekoälyjärjestelmän käsittelemättömät asiat hoitaa ensisijaisesti ulkoinen kumppani. Näin yhtiö haluaa pystyä mukauttamaan henkilöstömäärän helpommin vaihteleviin volyymeihin ja sesonkeihin.
Monimutkaisemmat ja eskaloituneet asiakasasiat käsitellään edelleen sisäisesti yhtiön oman henkilöstön toimesta.
Tämä on raskas uutinen kerrottavaksi. Ehdotus koskee kollegoita, jotka ovat olleet rakentamassa RevolutionRacea monien vuosien ajan ja jotka kohtaavat asiakkaamme päivittäin suurella sitoutumisella. Teemme kaikkemme tukeaksemme heitä, joihin tämä vaikuttaa. Samalla edellytykset sille, miten autamme asiakkaitamme parhaiten, ovat muuttuneet perusteellisesti. Tekoälyautomaation, tarpeen mukaan skaalautuvan kumppanin ja oman asiantuntemuksemme avulla monimutkaisemmissa asioissa haluamme jatkaa ensiluokkaisen ja tehokkaan asiakaskokemuksen tarjoamista.
Näin sanoo Revolutionracen toimitusjohtaja Paul Fischbein kommentissaan.
Arvioidaan säästävän seitsemän miljoonaa vuodessa
Uudelleenjärjestelyn odotetaan tuovan noin 7 miljoonan kruunun vuotuiset kustannussäästöt verrattuna viimeisen kahdentoista kuukauden kustannustasoon. Säästöjen arvioidaan realisoituvan täysimääräisesti maaliskuusta 2027 alkaen. Samanaikaisesti uudistus aiheuttaa kertaluonteisia kustannuksia noin 8 miljoonaa kruunua, jotka rasittavat konsernin toista vuosineljännestä tilikaudella 2026/2027.
Ilmoitus henkilöstövähennyksistä tulee ajankohtana, jolloin konserni on äskettäin päättänyt viime tilikauden yli 2 miljardin kruunun liikevaihdolla. Konserni, joka omistaa nykyään kuntoilumerkin ICANIWILL, laajentaa samalla fyysistä läsnäoloaan omilla myymälöillään Ruotsissa, Norjassa ja jo jonkin aikaa myös Saksassa.