Intensiiviset päivät Prisjaktsin pääkonttorissa, kun Ehandel.se on paikalla tapaamassa johtoa ja testaamassa uutta tekniikkaa lanseerausta varten. Vain kolme päivää perjantain huomattavan pörssilistautumisen jälkeen Nasdaq First North Premier Growth Marketilla, jossa yhtiön arvo oli 675 miljoonaa kruunua ja osake ylitilattiin voimakkaasti, hintojen vertailusivusto toteuttaa maanantaina laajan kolmoissatsauksen.
Tänään lanseerataan täysin uusi, keskustelupohjainen AI-ostosavustaja, jonka tarkoituksena on tavoittaa kuluttajat huomattavasti aikaisemmin ostoprosessissa. Samalla yhtiö julkaisee uuden visuaalisen brändi-identiteetin ja modernisoidun logon.
Teknisen muutoksen takana ovat muun muassa Peter Stark, teknologia- ja tuotejohtaja (CTO ja CPO), jolla on seitsemän vuoden kokemus yhtiöstä ja yli 20 vuoden tuotekehityskokemus mm. Sony Ericssonilta, sekä Ola Lindberg, AI-satsausten tuoteomistaja, jolla on kuuden vuoden kokemus Prisjaktilta ja tausta mm. Ebaysta.
Kun Ehandel.se istahtaa duon kanssa pääkonttorissa, Peter Stark kertoo, miksi johto päätti muuttaa sekä tuotteen että brändin samanaikaisesti:
Koimme, että tämä on niin suuri muutos, ettei pelkkä uuden ominaisuuden lisääminen riittäisi tuotteeseen. Meidän piti itse asiassa muuttaa koko yhtiön ja kaikkien tuotteiden brändäystä samanaikaisesti, jotta viestittäisiin, että nyt on tulossa uusi Prisjakt. Ja sitten se sattui samaan aikaan pörssilistautumisen kanssa, joten paljon tapahtui kerralla. Mutta tarvittiin lausunto siitä, että olemme menossa johonkin muuhun.
Uuden identiteetin kehittämisen aikana johto harkitsi jopa yhtiön nimen täydellistä vaihtamista, mutta päätyi siihen, että brändi sisälsi liikaa vakiintunutta luottamusta hylättäväksi. Uusissa mainoselokuvissa, jotka nyt julkaistaan, AI-lyhennettä ei myöskään mainita sanallakaan, koska tekniikka itsessään ei ole sitä, mitä tavalliset kuluttajat etsivät.
Nopeista taulukoista maratonharjoitteluun
Miljoonille ruotsalaisille, jotka ovat tottuneet käyttämään sivustoa viimeisenä hintatarkistuksena, muutos herättää väistämättömän kysymyksen: onko tämä klassisen taulukon, jossa halvin hinta on ylin, loppu? Johdon vastaus on jyrkkä ei, sillä avustaja sijoitetaan sen sijaan interaktiiviseksi kerrokseksi olemassa olevan palvelun päälle.
Peter Stark korostaa, että perustoiminto niille, jotka jo tietävät mitä haluavat, pysyy täysin ennallaan:
Jos haluat vain etsiä Iphone 17:n, saat luettelon Iphone 17 -puhelimista hyvin, hyvin nopeasti. Varmistamme, että säilytämme sen, mikä on hyvää, ja lisäämme siihen uuden kerroksen.
Haaste, jonka Prisjakt on kohdannut monien vuosien ajan, on se, että tuoteluettelo sisältää nyt yli 18 miljoonaa tuotetta ja lukuisia edistyneitä suodattimia, hintakaavioita ja vertailutaulukoita. Niille, jotka eivät ole tietyn tuotekategorian asiantuntijoita, kynnys on joskus ollut korkea, mutta uuden keskustelu käyttöliittymän avulla asiakas voi aloittaa tarpeesta eikä mallinimestä, selittää Peter Stark:
Aiemmin saatat olla kirjoittanut, että haluat parin Adidas-juoksukenkiä, mennyt sivulle ja napsauttanut itsesi ulos. Nyt voit kirjoittaa, että aiot juosta New Yorkin maratonin kolmen kuukauden kuluttua, ja aloitamme siitä sen sijaan. Sitten avustaja voi auttaa sinua löytämään kenkiä Prisjaktsin 18 miljoonasta tuotteesta ja kaikista hinnoista.
Tuoteomistaja Ola Lindbergille suuri harppaus on pikemminkin se, että käyttäjän ei enää tarvitse poistua sivustolta tehdäkseen tutkimusta ulkoisilla foorumeilla tai videosivustoilla:
Aiemmin on usein pitänyt tehdä tutkimusta Youtubessa tai muilla sivustoilla ja tulla sitten Prisjaktiin valmiilla tiedoilla vain tarkistaakseen hinnan. Nyt koko tutkiva osa voi tapahtua suoraan keskustelussa. Samalla näemme, että käyttäjien täytyy tottua siihen, mihin tekniikka todella pystyy. Monet ovat niin tottuneet hakukenttään, että he kirjoittavat vain yhden tuotteen nimen, ennen kuin he tajuavat, että he voivat käydä keskustelua ja pyytää ohjausta tarpeidensa perusteella.
Kokoamalla asiantuntijatestit, käyttäjäarvostelut, hintaseurannat ja hintahistorian yhteen keskusteluun duo uskoo, että tie epämääräisestä ideasta harkitun oston tekemiseen lyhenee huomattavasti.
Häiriötön hintalista ja ilmainen listaus
Siirtyminen AI-pohjaiseen neuvontaan on herättänyt kysymyksiä siitä, miten tuotteet valitaan ja hyötyvätkö maksavat kumppanikaupat suosituksista. Johto toteaa, että peruspelisäännöt, jotka ovat olleet voimassa alusta lähtien, pysyvät ennallaan.
Peter Stark korostaa, että tuotesivujen lajittelua ei voi ostaa:
Emme muuta tuotteen hintojen listaa – se on edelleen halvin korkeimmasta kaikista myyjistä. Se ei muutu. Perusta ja koko uskottavuutemme perustuu siihen. Rakennamme sen varaan, että voit tehdä hyvän ostoksen ja silloin tiedon on oltava täydellistä ja oikeaa.
Jopa kaupat, jotka eivät ole maksavia asiakkaita suorilla linkeillä, näkyvät edelleen hinnoillaan luetteloissa. Ola Lindbergin mukaan täysi markkinakate on edellytys sille, että kuluttaja luottaa neuvontaan:
Kaikki kaupat voivat julkaista valikoimansa Prisjaktissa. Se ei maksa mitään. Näytämme, kuka myy sen mihin hintaan, vaikka he eivät maksaisikaan klikkausmaksua. Jos poistat 40 prosenttia tuotteista, miten käyttäjä voi tietää, että se on oikea tuote?
Pienille ja erikoistuneille verkkokaupoille keskustelupohjainen malli voi olla jopa etu. Perinteisissä hauissa eniten klikatut tuotteet ovat usein vakiinnuttaneet paikkansa suosituimpien listojen kärjessä, mutta kun asiakas kuvailee tiettyä käyttötarkoitusta chatissa, myös erikoistuneemmat kaupat ja brändit alemmilla sijoilla saavat mahdollisuuden tulla esiin.
Sponsoroidut agentit ja uudet mainosmuodot
Vaikka puolueeton hintalista on suojattu, AI-avustaja avaa uusia kaupallisia mahdollisuuksia. Klikkimalli (CPC) kauppoihin on edelleen liiketoiminnan selkäranka, mutta Prisjakt hakee nyt inspiraatiota siitä, miten globaalit jättiläiset, kuten Amazon, integroivat mainontaa AI-työkaluihinsa.
Peter Stark kuvailee, miten mainosliiketoiminnan odotetaan kehittyvän uudessa ympäristössä:
Kokonaisuudessaan kyse on edelleen mainonnasta ja klikkauksista kauppoihin. Mutta ostosavustajan avulla avautuu täysin uusia mahdollisuuksia brändien ja kauppojen esittelyyn. Seuraamme tarkasti, mitä Amazon tekee sponsoroiduilla agenteilla. Toivottavasti mainokset ovat paljon osuvampia käyttäjälle ja integroitu ympäristöön. Jokaisen pikselin on oltava relevantti.
Ola Lindberg näkee, että brändit ja valmistajat, joilla on syvällistä yksityiskohtaista tietoa omista tuotteistaan, voivat tarjota äänensä selkeänä täydennyksenä keskusteluun ilman, että se loukkaa riippumatonta hintojen vertailua.
Oma data selkärankana
Teknisesti Prisjakt on työskennellyt koneoppimisen parissa tuotteiden ja hintojen luokittelemiseksi 2010-luvun lopusta lähtien. Uuden ostosavustajan rakentaminen alkoi kuitenkin täydellä teholla vasta tammikuun lopussa tänä vuonna, jolloin kehitystiimi käytti myös AI:ta suuren osan koodista kirjoittamiseen.
Johto päätti varhaisessa vaiheessa, ettei se yritä rakentaa omia yleisiä kielimalleja alusta alkaen. Sen sijaan Google Geminin ja pienempiä erikoismalleja yhdistetään Prisjaktsin omaan infrastruktuuriin ja tietokantaan, joka sisältää satoja miljoonia hintapisteitä, joita päivitetään useita kertoja päivässä, selittää Ola Lindberg:
Perusmalli on lähes kuin hyödyke. Käytämme Gemininä joihinkin osiin, mutta olemme rakentaneet sen niin joustavaksi, että voimme vaihtaa komponentteja. Malli itsessään ei ole arvo – arvo on tuote, jonka luot sen ympärille datallamme ja käyttökokemuksellamme.
Peter Stark korostaa, että juuri reaaliaikaisen datan hallinta erottaa erikoistuneen ostosavustajan yleisistä chat-palveluista, kuten Chat GPT:stä:
Itse asiassa ainoa älykkyys ja kyky päättelyyn ja tekstin luomiseen otamme Geminiltä. Kaikki ympäröivä data tulee meiltä. Meillä on reaaliaikaista dataa ja datan hallinta, toisin kuin yleisillä AI-palveluilla, joilla on usein välimuistissa olevaa dataa.
Keskustelumoottorin vapauttaminen kuvantunnistuksella on vaatinut laajoja turvasulkujen, niin sanottujen guardrailien, töitä. Sisäisissä testeissä suodattimet asetettiin niin tiukasti, että kehittäjä, joka kuvasi lounaansa ja kysyi, mitä keittiövälineitä tarvitaan sen valmistamiseen, estyi järjestelmän toimesta, ennen kuin tasapaino säädettiin.
Raja aiheisiin, joilla ei ole yhteyttä kauppaan, on kuitenkin edelleen terävä, toteaa Peter Stark:
Emme halua sen alkavan puhua politiikasta tai Trumpista, vaan pysyä tiukasti ostosten ja tuotteiden parissa. Mutta on vaikea tasapainottelu, missä raja vedetään, kun keskustelu alkaa jostain arkipäiväisestä ja johtaa sitten eteenpäin ostokseen.
Juuri siksi yhtiö on päättänyt lanseerata palvelun laajasti nyt, jotta se voi hienosäätää rajat sitä mukaa, kun kuluttajat alkavat olla vuorovaikutuksessa työkalun kanssa tosielämässä.
Näkemykset uusista haastajista ja tulevaisuuden ostonappi
Suuri satsaus toteutetaan tilanteessa, jossa kilpailu Ruotsin markkinoilla on kiristynyt. Ehandel.se on raportoinut siitä, miten uudet haastajat, kuten Fyndvi, Dubbelkolla ja Prisgeek ovat astuneet sisään haastaakseen vaihtoehtoisilla liiketoimintamalleilla ilman klikkausmaksuja.
Prisjakt suhtautuu uuteen kilpailuun rauhallisesti ja toteaa, että todellinen uhka olisi pikemminkin se, jos kaikki tuotehaut sulautuisivat yhteen globaaliin teknologiayhtiöön, sanoo Peter Stark:
Ensinnäkin näemme sen vahvistuksena ja validointina siitä, että ihmiset todella haluavat hintojen vertailupalveluita. Suurin uhka meille olisi, jos avoin verkko katoaisi ja jäljellä olisi vain Google. Mitä enemmän kilpailua on ja mitä enemmän ihmisiä tietää, että voi mennä Googlen ulkopuolelle etsiäkseen tuotteita, sitä parempi se on meille.
Ola Lindberg lisää, että nykyaikaiset AI-työkalut tekevät siitä huomattavasti helpompaa kuin muutama vuosi sitten rakentaa nopeasti ensimmäiset 50–60 prosenttia hintojen vertailusivustosta. Suuri kynnys on hänen mukaansa matkan toinen puolisko: epäsiistin tuotedatan hallinta, puhdistaminen ja jäsentäminen reaaliajassa kymmenien miljoonien tuotteiden osalta, joissa kauppiaat muuttavat jatkuvasti tuotteen nimiä hakukoneoptimoinnin vuoksi.
Kun katse käännetään tuleviin vuosiin, yksi kuumimmista alan kysymyksistä on se, voiko kuluttaja pian saattaa koko oston päätökseen suoraan avustajan sisällä poistumatta sivustolta. Prisjakt seuraa uusien standardien, kuten UPC:n ja UGP:n kehitystä, mutta korostaa, että verkkokauppojen on aina oltava myyjiä, selittää Peter Stark:
Tekniikka, jossa voit todella saada ostonapin Prisjaktiin, mutta kauppa on edelleen merchant of record ja omistaa ostoksen ja asiakassuhteen, on meille erittäin kiinnostavaa. Heti kun tekniikka on saatavilla ja kypsää, haluamme tutkia sitä. Kunnioitamme sitä, että kaupat haluavat hallita asiakassuhdettaan.
Saavuttaakseen tavoitteen olla Pohjoismaiden itsestäänselvä ostosavustaja kahden vuoden sisällä tarvitaan kuitenkin enemmän kuin uutta tekniikkaa, vaan syvään juurtuneen ihmisen käyttäytymisen muuttamista. Ola Lindberg toteaa, että kuluttajat ovat nyt kohtaamassa suurimman muutoksen tavaroiden etsimisessä kahteen vuosikymmeneen:
Olemme vaurioituneet Googlen toimesta. 20 vuoden ajan olemme oppineet kirjoittamaan avainsanoja tietyllä tavalla, eikä hakuun ole oikeastaan tapahtunut mitään muutoksia tänä aikana. Nyt meidän on opittava uudelleen ja kirjoitettava vain mitä haluamme tehdä.
Peter Stark, joka on uransa aikana nähnyt useita teknologisia paradigmanmuutoksia, pitää maanantain lanseerausta yhdessä pörssilistautumisen kanssa yhtenä tähänastisen uransa merkittävimmistä virstanpylväistä:
Minulla on vielä muutama vuosi eläkkeelle, mutta päästäessäni kokemaan niin suuren teknologisen muutoksen on uskomattoman hauskaa. Muistan, kun internet tuli, kun matkapuhelimet tulivat ja kun Google ja Facebook olivat uusia. Nyt päästäessäni osallistumaan koko yhtiön muuttamiseen, brändin kääntämiseen ja samalla pörssiin menemiseen on rohkeaa meiltä, hän päättää.