Best of Basic, joka myy naistenhousuja ja ylläpitää myymälöitä Göteborgissa, Helsingborgissa ja Tukholmassa sekä verkkokauppaa, lanseeraa nyt digitaalisen palvelun Byxguiden. Työkalu on rakennettu suuren kielimallin ympärille, joka on koulutettu perustaja Sophia Wilhelmin omien istuvuuskuvausten ja tuotetuntemuksen perusteella. Palvelu kohtaa asiakkaan esittämällä useita kysymyksiä ja suosittelemalla sitten oikeaa housumallia valikoimasta.
Sophia Wilhelmin mukaan yrityksellä, joka on harjoittanut verkkokauppaa vuodesta 2008, on ollut pitkään haasteena välittää myymälähenkilökunnan istuvuusosaaminen verkkokaupan asiakkaille.
Minä ja taitava henkilökuntani voimme keskustella jokaisen myymälään tulevan asiakkaan kanssa, mutta verkkokaupan asiakkaamme saavat nyt version minusta, johon heillä ei muuten olisi pääsyä, sanoo Sophia Wilhelm.
Se kuulostaa oudolta, kunnes testaa sen. Sitten se tuntuu luonnolliselta.
Sisäinen kehitys
Byxguidenin takana oleva tekniikka on kehitetty sisäisesti ja otettu käyttöön vaateketjun olemassa olevalla verkkosivualustalla ilman ulkopuolisten kehittäjien tai sijoittajien osallistumista. Neuvonta tapahtuu tekstipohjaisesti, mutta se käyttää videonauhoituksia todellisista myyntitilanteista luodakseen Sophia Wilhelmin erityisen kielityylin ja myymälävuorovaikutuksen tunnelman.
Menetelmä perustuu diagnostiseen lähestymistapaan, joka lähtee siitä, miten housut käyttäytyvät kehossa, eikä pelkästään sovita asiakkaan mittoja taulukkoon. Työkalu kysyy asiakkaalta, mistä kohdasta housut aukovat, mistä ne kiristävät tai mihin kangas kerääntyy.
"Virhe on vaatteessa"
Sophia Wilhelm korostaa, että tämä filosofia on työkalun suurin vahvuus:
Uskon, että terävinkin ainutlaatuisuuden ydin on edelleen diagnostinen filosofia, hän selittää ja lisää, että työkalu lähtee aina siitä, että virhe on vaatteessa, ei asiakkaan kehossa.
Byxguidenin ainutlaatuisuus on siinä, että se digitalisoi tietyn ihmisen kosketusosaamisen istuvuudesta säilyttäen hänen ihmiskäsityksensä – ei siinä, että se on AI-työkalu. Se on ero "myymälän, joka on hankkinut AI:n" ja "housujen erikoisliikkeen, joka on kloonannut oman neuvontansa" välillä.
Uuden neuvontatyökalun lisäksi yritys työskentelee myös teknisen ratkaisun parissa palautusten käsittelyyn. Samalla yritys ilmoittaa, että markkinatilanne alkaa kirkastua taloudellisten haasteiden jälkeen.