Yleisimmät puutteet liittyvät sopimusehtoihin, jotka koskevat vastuuvelvollisuutta kirjoitusvirheistä ja vastuunrajoituksista. Jopa 37/50 tarkastetuista yrityksistä on ehtoja, jotka rajoittavat virheellisesti yrityksen vastuuta virheellisistä hintatiedoista. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa tietoja verkkosivustollaan, mutta hintaa ei voida korjata sitovan sopimuksen solmimisen jälkeen pelkästään virheellisen hintatiedon vuoksi. Poikkeuksia voidaan tehdä vain, jos kuluttaja ymmärsi tai hänen olisi pitänyt ymmärtää, että hinta oli virheellinen. Yritysten käytäntöön kuuluu myös vastuuvapauslausekkeita tuotetietojen tai tuotekuvien virheellisyydestä. Tämä on ristiriidassa kuluttajakauppalain kanssa, jonka mukaan tavara voidaan katsoa virheelliseksi, jos se ei vastaa ostohetkellä annettuja tietoja.
Yleiset vastuuvapauslausekkeet
Vastuunrajoitusten osalta tarkastuksessa todettiin, että 31/50 yrityksellä on ehtoja, jotka ovat ristiriidassa kuluttajakauppalain kanssa. Useat toimijat käyttävät yleisiä vastuuvapauslausekkeita vedoten force majeureen, joka ei ole käsite kuluttajakauppalaissa. Toiset soveltavat rutiininomaisia vahingonkorvausvastuuvapauslausekkeita ottamatta huomioon, että kaikki lakisääteiset edellytykset on täytettävä, jotta yritys välttyy vahingonkorvausvelvollisuudelta. Jotkut rajoittavat myös vahingonkorvausoikeuden tiettyyn summaan, mikä yleensä arvioidaan kohtuuttomaksi.