Niclas Eriksson aloitti uransa yrityksessä myyjänä vuonna 1995 ja ottaa nyt vastuun yli 10 000 työntekijästä Pohjoismaissa. Kysyttäessä siitä, miten hänen taustansa kaupan lattialta tulee näkymään uudessa roolissaan, hän korostaa asiakaskeskeisyyttä ja yrityskulttuuria.
Olen elänyt ja hengittänyt vähittäiskauppaa yli 30 vuotta, mutta suurin saavutus yrityksessä tulee 10 000 työntekijältämme. Uskon avoimuuteen ja selkeyteen, jossa me kaikki työskentelemme yhteisen tavoitteen eteen. Sisäisen kulttuurin on myös oltava vahva, olitpa sitten myymälässä tai toimistossa, sanoo Niclas Eriksson.
Pyrkii säilyttämään tulokset
Elkjøp Nordic raportoi äskettäin yli 50 miljardin Norjan kruunun liikevaihdosta ja 1,3 miljardin Norjan kruunun liikevoitosta tilikaudella 2025/2026. Säilyttääkseen tämän vauhdin Eriksson aikoo jatkaa nykyisen strategian kehittämistä.
Olen ollut osa konsernin johtoryhmää 14 vuoden ajan toimitusjohtajana, ja meillä on selkeä ja hyvä strategia, jota aion jatkaa priorisoimalla, mutta myös kehittämällä. Työntekijät ja asiakkaat ovat tässä pääfokuksessa. Sen lisäksi on pidettävä yritys vireänä, jotta se voi sekä jatkaa tulosten tuottamista että muuttua, jotta se pysyy mukana nopeassa kehityksessä, hän selittää.
Monikanavaisuus ja lisääntynyt personointi verkossa
Tällä hetkellä verkkokauppa muodostaa noin kolmanneksen konsernin kokonaisliikevaihdosta. Erikssonin mukaan digitaalinen liiketoiminta jatkaa kasvuaan, mutta hän korostaa samalla vuorovaikutuksen tärkeyttä verkkokaupan ja 400 fyysisen tavaratalon ja myymälän välillä.
Joissakin tilanteissa haluaa tehdä ostoksia nopeasti kotoa, kun taas toisinaan tarvitsee apua ja neuvoja paikan päällä. Tässä monikanavainen tarjontamme on vahva avain. Meidän on oltava siellä, missä asiakas on, missä voit yhdistää eri kanavamme haluamallasi tavalla, sanoo Niclas Eriksson.
Kuluttajien ostokäyttäytyminen on viime aikoina siirtynyt enemmän strategisiin ostoihin. Vastatakseen näihin vaatimuksiin Erikssonin mukaan verkkokaupan on kehitettävä itseään edelleen ja toimittava enemmän neuvonantajana.
Verkkokauppa on mahdollistanut nopeat ostokset, mutta sen on oltava inspiroivampi ja opettavaisempi. Oikean tuotteen valitseminen ei ole aina yksinkertaista. Verkkokaupan on ohjattava asiakkaita enemmän, jotta he tuntevat saavansa oikeaa apua. Personointi tekee meistä relevantimpia, auttaen jokaista asiakasta hänen toiveidensa ja tarpeidensa mukaisesti, päättää Niclas Eriksson.