AI-palvelut ovat vakiinnuttaneet asemansa todellisena haku- ja suosituskanavana ruotsalaisille kuluttajille tämän vuoden Black Weekin ja joulumyynnin alla. Kun kuluttajat kuitenkin pyytävät AI:lta ostovinkkejä, kaikki verkkokaupat eivät päädy vastauksiin.
Markkinointitoimisto Klota toteutti marraskuun alussa tutkimuksen, jossa testattiin 189 ruotsalaista verkkokauppaa, joiden liikevaihto on 3–30 miljoonaa kruunua. Asettamalla niche-kohtaisia ostokysymyksiä juuri myymistään tuotteista ChatGPT:lle ja Claudelle sekä analysoimalla yhteensä 1 123 AI-vastausta, haluttiin selvittää, kuinka hyvin pienet ja keskisuuret toimijat pärjäävät uudella kanavalla.
Jätit ottavat paikan
Tulokset osoittavat, että noin joka neljäs kauppa – 28 prosenttia ChatGPT:ssä ja 29 prosenttia Claudessa – ei mainita kertaakaan AI-vastauksissa. Sen sijaan suurimmat toimijat ottavat haltuunsa suositukset. 4 tapauksessa 10:stä, joissa pienempi, niche-kauppa jätettiin pois, AI valitsi sen sijaan vinkkaamaan jotakin Ruotsin 100 suurimmasta verkkokaupasta, kuten Elgiganten, Bygghemma, Apotea, CDON, Kjell & Company ja Zalando.
Kuinka ruotsalaiset verkkokaupat pärjäävät uusissa AI-työkaluissa on kysymys, joka kiinnostaa koko toimialaa juuri nyt. Ehandel.se on äskettäin valaissut kehitystä Topdogin kartoituksella, joka osoitti, että 45 ruotsalaista verkkokauppajättiläistä menetti äkillisesti näkyvyyttään Googlen omissa AI-vastauksissa, AI Overviews. Myös SEO-asiantuntija Jorge Castro on aiemmassa analyysissään kartoittanut, kuinka suurimmat verkkokaupat hallitsevat Googlen uutta AI-pintaa. Vaikka aiemmat tutkimukset ovat keskittyneet toimialan jättiläisiin ja Googlen hakutuloksiin, Klotan uusi tarkastus valaisee pienempien ja keskisuurten verkkokauppojen edellytyksiä puhtaissa AI-chatteissa.
Tekniset oikopolut eivät vaikuta
Yleinen käsitys alalla on, että näkyvyyden puute AI-työkaluissa johtuu teknisistä esteistä tai siitä, että kauppa on liian pieni kielimallien huomioon otettavaksi. Klotan selvitys osoittaa kuitenkin, että näin ei ole. Liikevaihdon koko 3–30 miljoonan kruunun välillä ei vaikuttanut siihen, kuinka usein kauppoja suositeltiin, sillä 12–30 miljoonan kruunun liikevaihdolla toimivat kaupat eivät näkyneet useammin kuin 3–6 miljoonan kruunun liikevaihdolla toimivat.
Myöskään tekniset esto eivät olleet syynä näkymättömyyteen, sillä 98 prosenttia tarkastetuista sivustoista päästi AI-robotit sisään robots.txt-tiedostonsa kautta, eikä mikään palvelin estänyt liikennettä. Tutkimus kumoaa myös myytin mainitusta llms.txt-tiedostosta, teknisestä oikopolusta, jonka väitetään auttavan AI-malleja lukemaan sivuston. Kolmannes tutkimuksen kaupoista oli lisännyt tiedoston, mutta niitä ei mainittu useammin tai harvemmin kuin muita, mikä on täysin Googlen aiemman ilmoituksen mukainen siitä, että mikään AI-järjestelmä ei todellisuudessa käytä tiedostoa.
Teksti etusivulla
Stora Ehandelsdagen -tapahtumassa aiemmin tänä vuonna keskusteltiin GEO:sta, Generative Engine Optimizationista, ja siitä, kuinka tärkeää on optimoida sisältöä, jotta näkyvyys AI:n vastauksissa paranee. Klotan tutkimus vahvistaa, että juuri toimituksellinen työ ja sivuston perusrakenne ratkaisevat.
Selkein menestystekijä tutkimuksessa oli tekstin määrä ja otsikoiden muotoilu etusivulla. Niistä verkkokaupoista, joilla oli vähintään 500 sanaa etusivullaan yhdistettynä otsikoihin, jotka on muotoiltu suoriksi asiakaskysymyksiksi – esimerkiksi kuinka valita oikea koko – lähes kaikki mainittiin AI-vastauksissa. Tässä ryhmässä vain 3/50 kaupasta ei koskaan näkynyt. Sen sijaan niistä kaupoista, joilla oli vähän tekstiä ja puuttui kysymysotsikoita etusivulla, neljäsosa jäi kokonaan mainitsematta.
Klotan tutkimuksesta vastaava Anders Karlsson katsoo, että verkkokauppojen tulisi keskittyä vähemmän teknisiin oikopolkuihin ja priorisoida sen sijaan perussisältönsä.
Monet verkkokauppiaat käyttävät aikaa teknisiin AI-temppuihin juuri nyt. Tietomme viittaavat siihen, että todellinen ero on vanhanaikaisessa: teksti, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin. Ne, jotka kirjoittavat enemmän ja parempaa tekstiä, työskentelevät todennäköisesti myös enemmän näkyvyytensä eteen yleisesti, joten teksti ei ehkä ole koko selitys. Mutta siinä useimmat voivat aloittaa.
Yksinkertaiset toimenpiteet
Yhdessä kattavan tekstin ja selkeiden otsikoiden kanssa Klota havaitsi vielä yhden konkreettisen puutteen monilla tutkituilla sivustoilla. Jopa 40 prosenttia verkkokaupoista ei sisällä selkeää tietoa toimituksesta, toimitusajoista tai palautuksista etusivulla olevassa luettavassa tekstissä.
Kun kuluttaja pyytää ChatGPT:ltä tai Claudelta vinkkejä siitä, mistä tietyn tuotteen voi ostaa joulumyynnin alla, AI-malli etsii turvallisuustekijöitä ja konkreettisia ostoedellytyksiä voidakseen antaa hyvän suosituksen. Siksi verkkokaupan, joka haluaa lisätä näkyvyyttään AI-vastauksissa tämän vuoden tärkeimpien myyntiviikkojen aikana, neuvo on yksinkertainen: varmista, että etusivulla on hyvin kirjoitettu teksti, joka selittää, mitä kauppa myy, käytä otsikoita, jotka vastaavat asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin, ja kirjoita toimitus- ja palautusehdot selkokielellä.