Käyttäjät, jotka yrittivät päästä H&M:n verkkosivustolle tai sovellukseen keskiviikkona, kohtasivat viestin, jonka mukaan palvelut eivät olleet käytettävissä huoltotöiden vuoksi. Keskeytys kesti yhteensä noin neljä tuntia, minkä jälkeen verkkokauppa palasi toimintaan.
Kieltää kyberhyökkäyksen
Äkillinen pysähdys herätti huolta ja spekulaatioita. Eilen Ehandel.se raportoi, että H&M kiisti hakkerointiin liittyviä väitteitä brittiläisen lehdistön huhujen jälkeen, joiden mukaan ShinyHunters-ryhmä olisi kohdistanut iskunsa yhtiöön.
H&M kertoi Svenska Dagbladetille ja Bloombergin uutistoimistolle, että keskiviikon katkoksella ei ollut ulkopuolista vaikutusta tai kyberhyökkäystä. Yhtiön mukaan keskeytys johtui rutiininomaisesta teknisestä päivityksestä, joka venyi odotettua pidemmäksi.
Fyysiset myymälät toimivat normaalisti
Vaikka verkkokauppa oli poissa käytöstä, yhtiön fyysisten myymälöiden maksutoiminnot toimivat täysin normaalisti. H&M:n osake laski aluksi Tukholman pörssissä päivän aikana, mutta toipui hieman sen jälkeen, kun huoli uudesta IT-hyökkäyksestä oli laantunut.