Shopify vahvistaa X-tilinsä kautta, että se on tietoinen ongelmasta, joka vaikuttaa kaupan ylläpitäjiin ja että sen tiimi työskentelee tilanteen ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti. Yrityksen virallisella statussivulla kerrotaan, että kirjautumisongelma on tunnistettu ja ratkaisua kehitetään parhaillaan.
Downdetector-alustalla tuhannet käyttäjät ovat raportoineet virheistä. Raportoiduista ongelmista 63 prosenttia koskee verkkosivustoa, 26 prosenttia kirjautumistoimintoa ja 11 prosenttia alustan sovellusta. Reddit-foorumin keskustelut osoittavat, että ongelma on globaali, ja raportteja on tullut muun muassa Isosta-Britanniasta ja Ranskasta. Useat kauppiaat vahvistavat kuitenkin, että häiriö rajoittuu taustajärjestelmään ja että verkkokaupat sekä loppuasiakkaiden kassaprosessi toimivat edelleen.
Jotkut käyttäjät X-alustalla kertovat, että järjestelmä jähmettyy, kun he yrittävät päästä verkkosivustolle. Samalla jotkut Redditin verkkokauppiaat ilmaisevat tyytymättömyyttään siihen, että Shopify luokittelee tapahtuman suorituskyvyn heikkenemiseksi eikä varsinaiseksi häiriöksi.
Väliaikaisena toimenpiteenä Shopify ilmoittaa, että jotkut käyttäjät ovat saaneet palautettua pääsyn peruuttamalla kirjautumisprosessin ja käynnistämällä sen uudelleen. Useat verkkokauppiaat kertovat myös, että Shopifyn mobiilisovellusta voidaan edelleen käyttää, jos käyttäjä on jo kirjautunut sisään.