Adventtikalenterit ovat suosittu osa verkkokauppojen tarjontaa, usein luvaten tuotearvon olevan korkeampi kuin asiakkaan maksama summa.
Viime syyskuun lopussa asiakas tilasi Caia Cosmeticsin joulukalenterin. Sen hinta oli 2 995 kruunua, mutta kampanjoissa ilmoitettiin sisällön olevan arvoltaan 8 505 kruunua. Kun kalenteri lähetettiin, kuljetusyritys kadotti sen, eikä se koskaan saavuttanut ostajaa.
Koska varastossa ei ollut kalentereita, yritys peruutti tilauksen ja palautti koko ostosumman.
Asiakas katsoi kuitenkin, että se ei riittänyt. Viitaten markkinoidun arvoon hän vaati, että jäljellä oleva summa 5 510 kruunua maksettaisiin tavaroina tai lahjakorttina. Kun yritys kieltäytyi, tapaus ilmoitettiin Yleiseen reklamaationeuvostoon.
Vaatii korvausta luvatusta arvosta
Neuvosto toteaa, että verkkokauppayritys on syyllistynyt sopimusrikkomukseen toimittamattoman toimituksen vuoksi. Päätös on asiakkaan linjalla ja suositus on, että yrityksen tulee korvata kuluttaja täydellä mainoksessa luvatulla arvolla.
Tämä tarkoittaa, että asiakkaalle tulee korvata lahjakortilla, joka kattaa erotuksen.
Caia Cosmetics ei ole halunnut kommentoida asiaa.
Kirjallisessa vastauksessa Caia Cosmeticsin markkinointipäällikkö Camilla Bastin kuitenkin toteaa, että he ottavat neuvoston suositukset vakavasti. Yritys ei kuitenkaan jaa näkemystä siitä, että heidän tulisi korvata markkinoitu arvo.
Otamme aina Arnin suositukset erittäin vakavasti ja pahoittelemme, että asiakas on kokenut tilanteen epätyydyttäväksi. Kyseisessä tapauksessa asiakkaalle on palautettu koko ostosumma viipymättä ja hänelle tarjottiin myös tuotteen uudelleenlähetys. Lisäkorvauksen osalta olemme huolellisen harkinnan jälkeen tehneet toisen tulkinnan kuin Arn, sanoo Camilla Bastin Råd & Rön:lle.