Viime vuonna yrityksen liikevaihto oli 68,2 miljoonaa kruunua, mikä oli lähes 6 prosentin lasku vuoden 2024 verrattuna. Samalla myös liikevoitto laski 42 prosenttia 6,5 miljoonaan kruunuun. Tästä huolimatta yritys päätti nyt panostaa digitaalisesti.
Uusi B2C-kanava on vastaus markkinoiden muutokseen ja tapa vastata tulevaisuuden ostokäyttäytymiseen.
Yhteistyömme jälleenmyyjien kanssa on edelleen liiketoimintamme perusta ja jotain, jota vaalimme suuresti, sanoo Blomdahlin toimitusjohtaja Nina Andersson.
Kuitenkin verkkokaupan kasvaessa asiakkaiden ostotottumukset ovat muuttuneet perusteellisesti. Monet odottavat tänään voivansa löytää tietoa itse ja tilata tuotteensa suoraan. Yritys sopeutuu nyt tähän digitaaliseen arkeen luopumatta historiallisesta ydinliiketoiminnastaan.
Siksi D2C-panostuksemme ei tarkoita vähentämistä B2B:ssä, vaan täydentää olemassa olevaa liiketoimintaamme ja tapaa asiakasta siellä, missä hän on.
Verkkokaupasta tulee näin ollen muutakin kuin pelkkä transaktiopiste. Alustan on tarkoitus toimia terveyden ja materiaalien tietokeskuksena.
Oma verkkokauppamme antaa meille mahdollisuuden kouluttaa enemmän ihmisiä aiheista, kuten herkkä iho, nikkeliallergia, materiaalivalinnat ja turvallinen korvakorujen laitto. Näemme sen tiedon, inspiraation ja ihmissuhteiden kanavana yhtä paljon kuin myyntikanavana. Tavoitteemme on luoda vahvempi kokonaisvaltainen kokemus, jossa kivijalkaliikkeet, apteekit, jakelijat ja digitaaliset kanavat toimivat yhdessä vahvistaakseen toisiaan maailmanlaajuisesti, sanoo Nina Andersson.
Iho ennen hintalappua
Korujen myynti verkossa ei kuitenkaan ole helppoa. Se on markkina, jossa uusia brändejä ilmestyy jatkuvasti ja kilpailu asiakkaiden huomiosta on kovaa.
Blomdahlin strategia ei ole osallistua klassiseen hintasotaan. Sen sijaan he aikovat käyttää lääketieteellistä perintöään Hallandista rakentaakseen luottamusta, joka ulottuu nopeiden trendien ja retusoitujen tuotekuvien yli.
Emme usko, että voitamme huutamalla kovaa tai olemalla halvin. Voimme kuitenkin luoda arvoa olemalla turvallinen valinta ihmisille ympäri maailmaa, jotka eivät voi tai halua tehdä kompromisseja ihonsa altistumisesta, sanoo Nina Andersson.
Yrityksellä on historia tiiviistä yhteistyöstä terveydenhuollon kanssa ja lääketieteellisten standardien noudattamisesta. Tämän taustan on nyt tarkoitus toimia heidän terävimpänä kilpailuetunaan.
Blomdahilla on asema, jota muilla korumerkeillä ei ole. Olemme keskittyneet dokumentoituun ihoystävällisyyteen, lääketieteelliseen turvallisuuteen ja huippuluokan laatuun alusta alkaen, sanoo toimitusjohtaja.
Tämä perusta on yhä tärkeämpi, kun kuluttajat vaativat enemmän läpinäkyvyyttä ja haluavat tietää, mitä tuotteet, joita he käyttävät, todella sisältävät.
Digitaalinen matka eteenpäin liittyy pitkälti kansanvalistukseen ja fyysiseen juurtumiseen.
Strategiamme on rakentaa pitkäaikaista luottamusta kouluttavan sisällön, selkeän läpinäkyvyyden materiaalien ja tuotannon suhteen sekä vahvan asiakaskokemuksen avulla. Haluamme auttaa asiakasta ymmärtämään eron korujen välillä, jotka näyttävät hyvältä vain pinnalta ja korujen, jotka ovat todella hellävaraisia iholle, sanoo Nina Andersson ja lisää:
Lisäksi meillä on vahva kansainvälinen verkosto fyysisiä korvakorujen laitto -jälleenmyyjiä. Se antaa meille uskottavuutta ja läsnäoloa monilla markkinoilla, joita on vaikea kopioida digitaalisesti.
Mutta siirtyminen pallollisen myynnistä apteekkeihin ja terveydenhuoltolaitoksiin yksittäisten korvakorujen pakkaamiseen ja lähettämiseen kuluttajille ympäri maailmaa vaatii sisäisesti erilaisia lihaksia.
Muuttuva organisaatio
Monet koneistot, jotka ovat tehneet yrityksestä menestyksekkään B2B:ssä, voivat toki jatkaa toimintaansa, mutta uusi panostus on pakottanut mukauttamaan organisaation rakennetta.
Suuri osa tiedosta, joka on tehnyt meistä menestyksekkäitä B2B:ssä, on suoraan relevanttia myös D2C:ssä. Tuotekehityksemme, laaduntyömme, sääntelyosaamisemme ja asiakkaiden tarpeiden ymmärryksemme ovat samat, sanoo Nina Andersson.
D2C vaatii kuitenkin uutta osaamista esimerkiksi digitaalisesta asiakasmatkasta, sisällöstä, CRM:stä, konversio-optimoinnista, datalähtöisestä työskentelystä ja suorasta asiakasdialogista. Siksi olemme valmistelleet organisaatiota jo pitkään kehittämällä sekä työskentelytapoja että osaamista verkkokaupan ja digitaalisen markkinoinnin alalla.
Nykyinen lanseeraus on kuitenkin vasta ensimmäinen askel maratonjuoksussa. Yritys näkee verkkokaupan rakentamisen projektina, jossa he ruuvaavat jatkuvasti yksityiskohtia.
Olemme juuri aloittaneet globaalin D2C-panostuksemme rakentamisen ja kehitämme asteittain sekä tarjontaa, asiakaskokemusta että digitaalisia palveluita tulevina vuosina, sanoo Nina Andersson.
Tavoitteemme on luoda pitkäaikainen vahva omnichannel-liiketoiminta, jossa verkkokauppa, jälleenmyyjät ja jakelijat yhdessä vahvistavat Blomdahlin asemaa markkinoilla. Tavoitteena ei ole luoda kahta erillistä maailmaa, vaan rakentaa organisaatio, jossa markkinointi, verkkokauppa, asiakaspalvelu ja kansainväliset kumppanimme työskentelevät saman asiakaskokemuksen ja saman brändilupauksen eteen.
Haastaa halpahintojen aallon
Samalla kun omaa organisaatiota viritetään rakentamaan luotettavaa verkkokauppaa, markkinoille vyöryy aalto erittäin halpoja tuotteita aasialaisilta alustoilta. Erottuminen turvallisuudella ja ruotsalaisella tuotannolla, kun kilpailijat myyvät koruja halvalla, on myös voitettava este.
Kuten Nina mainitsi alussa, Blomdahl ei aio osallistua halvimman hintalapun taisteluun. Sen sijaan yritys luottaa siihen, että kuluttajat alkavat välittää siitä, mitä he valitsevat käyttää ja mistä tavarat tulevat.
On aina markkinat alimmalle hinnalle, mutta on myös kasvava kuluttajaryhmä, joka haluaa tietää, mitä he ostavat ja mitä he todella altistavat ihonsa, sanoo Nina Andersson.
Näemme, että monet kuluttajat alkavat esittää kysymyksiä, joita harvoin esitettiin aiemmin: Mitä tuote sisältää? Missä se on valmistettu? Miten se vaikuttaa ihoon? Voinko luottaa tietoon?
Ja vastaukset näihin kysymyksiin sisällytetään verkkokaupan rakenteeseen, jossa avoimuus Halmstadin valmistuksesta toimii suojana ulkomailta massatuotetun tarjonnan suhteen.
Blomdahilla on tässä sisäänrakennettu vahvuus. Olemme rakentaneet liiketoimintamme pitkään laadun, turvallisuuden ja jäljitettävyyden varaan. Työskentelemme lääketieteellisesti suuntautuneilla prosesseilla, meillä on sertifikaatteja ja laatujärjestelmiä, jotka asettavat korkeita vaatimuksia dokumentaatiolle ja valvontaa, ja voimme olla läpinäkyviä materiaalien valinnan ja laadunvarmistuksen suhteen.
Näyttää, miten se todella menee kulissien takana tehtaalla, on avain asiakkaiden sydämien voittamiseen verkossa.
Verkkokaupassa painotamme suuresti tämän tiedon tekemistä helposti ymmärrettäväksi asiakkaalle, sanoo Nina Andersson.
Uskomme, että luottamus rakentuu, kun avoimesti näytetään, miten tuotteet kehitetään, testataan ja laadunvarmistetaan. Aikana, jolloin monet tuotteet kilpailevat alhaisilla hinnoilla, uskomme, että yhä useammat kuluttajat arvostavat turvallisuutta, läpinäkyvyyttä ja pitkäaikaista laatua.
Täydellisen toimituksen metsästys
Toinen asia, johon yrityksen on myös puututtava, on käytännön haaste. Korut ovat kiitollisia pakattavia, mutta tuhansien pienten tilausten lähettäminen ostajille eri maihin vaatii koneiston, joka ei syö marginaaleja.
Blomdahlin ratkaisu on löytää juuri oikea tasapaino kuluttajien vaatimusten ja nopeuden sekä yrityksen kustannusten hallinnan välillä länsirannikolla sijaitsevasta varastosta.
Se on luonnollisesti haaste, mutta myös mahdollisuus, sanoo toimitusjohtaja logistiikan pulmasta.
Tuotteillamme on etu, että ne ovat pieniä ja helppoja levittää kansainvälisesti, mutta asiakkaat asettavat korkeita vaatimuksia toimituskokemukselle. Keskitymme siksi luomaan tehokkaita prosesseja, älykkään pakkaussuunnittelun ja oikeat logistiikkaratkaisut eri markkinoille.
Saadakseen laskelmat toimimaan he ovat joutuneet miettimään reittejä maailmaan ja pakkausten muotoilua.
Työskentelemme valikoiman, tilausarvojen ja asiakaskokemuksen optimoinnin parissa luodaksemme liiketoiminnan, joka on kestävää sekä asiakkaalle että meille.
Loppujen lopuksi digitaalinen muutos ei koske vain alustoja ja rahtiratkaisuja, vaan siitä, että pysytään uskollisena sille, mikä on rakentanut yrityksen alusta alkaen.
Tärkeintä ei ole lähettää korua pisteestä A pisteeseen B. Tärkeintä on toimittaa sama turvallisuus, laatu ja huolenpito, jota Blomdahl edustaa, riippumatta siitä, ostaa asiakas apteekista, lääkäriltä vai suoraan meiltä verkossa, päättää Nina Andersson.