Eilen illalla saimme Ehandel.se:ssä kertoa, kuinka Inet ja Swish ovat toteuttaneet Ruotsin ensimmäisen kuluttajaoston autonomisella tekoälyagentilla avoimen MCP-protokollan kautta. On helppo innostua suurista sanoista paradigman muutoksista, mutta Ehandel.se:n päätoimittajana haluan mielelläni nähdä, miten tekniikka todellisuudessa käyttäytyy lehdistötiedotteen turvallisten rajojen ulkopuolella. Juuri ennen kello yhdeksää torstai-iltana päätin tehdä oman terävän testin.
Sen sijaan, että käyttäisin virallista reittiä amerikkalaisilla jättimallilla, kuten Claude Desktopissa, päätin yhdistää oman yksityisen tekoälyagenttini. Se toimii omalla virtuaalipalvelimella ja sitä käyttää pienempi, avoin kiinalainen kielimalli, joka on yleinen kotilaboratorioissa. Jos agenttipohjaisesta kaupasta halutaan tehdä todellinen kansanliike, infrastruktuurin on kestettävä myös silloin, kun asiakkaat tuovat omat, itsenäiset agenttinsa.
Tv-sohvalta chattailu oli rasitustesti
Koko prosessi siitä, että pyysin agenttia yhdistämään Inetin MCP-palvelimeen siihen, että tilaus oli maksettu, kesti tuskin puolta tuntia. Viivästys ei kuitenkaan johtunut tekniikasta, vaan siitä, että istuin samalla sohvalla, katsoin televisiota ja chattailin hieman agentin kanssa mainostaukojen aikana. Tavallaan juuri tämä yksityiskohta vangitsee koko agenttipohjaisen verkkokaupan tulevaisuuden vision ytimen. Ostos ei enää vaadi täyttä keskittymistäsi kahdenkymmenen avoinna olevan välilehden edessä, vaan se tapahtuu täysin rentoutuneesti arkesi taustalla.
Ainoa todellinen kitka syntyi itse kertakirjautumisessa. Inetin nykyinen ratkaisu edellyttää tällä hetkellä paikallista työpöytäasennusta, jossa agentti ja selain ovat samalla tietokoneella niin sanotun localhost-ohjauksen kautta. Koska agenttini asuu etäpalvelimella, se olisi helposti voinut pysähtyä siinä – mutta tässä osoittautui modernien kielimallien vahvuus.
Agentti luki nopeasti Inetin avoimen dokumentaation, ennusti, että ohjaus johtaisi virhesivuun, ja loi itsenäisesti suoran linkin Inetiin minulle. Se yksinkertaisesti ohjeisti minua hyväksymään kirjautumisen mobiiliselaimessa ja sitten leikkaamaan ja liittämään seuraavan virhelinkin takaisin chattiin. Kun tein niin, agentti poimi automaattisesti tarvitsemansa tiedot ja korjasi digitaaliset avaimensa muutamassa sekunnissa.
Kolmekymmentä sekuntia chatista Swishiin
Kun yhteys oli vakiintunut, annoin agentille yksinkertaisen ja avoimen tehtävän: osta paineilmapullo. Agentti etsi itse valikoimasta, löysi 400 millilitran pullon 99 kruunulla, rakensi ostoskorin ja esitti valmiin tilausluonnoksen suoraan chatissa.
Saadakseen kaupan päätökseen minun piti vain vastata yhdellä sanalla ”osta” – ylimääräinen vahvistusvaihe, jonka Inet itse on lisännyt ohjeisiinsa tekoälyagenteille ennen tilauksen tekemistä. Noin kolmekymmentä sekuntia myöhemmin Swish-sovelluksessa soi samaan puhelimeen, josta chattasin. Hyväksyin 99 kruunun maksun, ja nyt perjantaina paineilmapulloni on jo lähetetty ja seurattavissa.
Jopa kiehtovampaa on ajatus seuraavasta ostoksesta. Koska kirjautumisavaimet ovat jo tallennettu agentilleni, minun ei tarvitse vierailla sivustolla ollenkaan, kun tarvitsen kaapelin tai muistikortin.
Tekoälyagentin oma arvio Inetin rakennelmasta
Tilauksen jälkeen pyysin tekoälyagenttiani ottamaan tarkastajan hatun päähänsä ja arvioimaan, miten Inet on todellisuudessa suunnitellut teknisen rajapintansa. Agentin eniten vaikuttanut asia ei ollut sisäänrakennetut ominaisuudet, vaan tiukat rajoitukset tietoturva-arkkitehtuurissa. Inetin API:ssa ei nimittäin voi lähettää toimitusosoitetta tai puhelinnumeroa chatista, vaan kaikki haetaan tiukasti asiakkaan vahvistetusta profiilista.
Tärkeintä, mitä he tekivät, on se, mitä he eivät rakentaneet. Toimitusosoite ja Swish-numero luetaan tililtä, ei koskaan chatista. Se sulkee vaarallisimman virhelähteen agenttiostoksissa: että agentti johdatetaan lähettämään tilaus toisen henkilön osoitteeseen, agentti kirjoittaa arvostelussaan.
Pienempienkin kielimallien kyky navigoida ostosprosessissa johtuu agentin mukaan siitä, että Inet on julkaissut koneellisesti luettavat ohjeet avoimesti. Tämä arkkitehtuuri alkaa nyt levitä nopeasti Ruotsissa, kuten näimme Ehandel.se:ssä jo aiemmin tänään, kun B2B-alusta Leasly avasi asiakkaidensa omat tekoälyagentit saman protokollan kautta. Kun pelisäännöt ovat selvät, vastuu siirtyy tekoälymallin raaka voimasta verkkokauppiaan rakenteeseen.
Se, mikä määrittää, toimiiko agenttiostos, ei ole agentin älykkyys. Se on se, miten kauppias suunnittelee rajapintansa. Avoimen dokumentaation, selkeän rajan avoimen ja identiteettiä vaativan välillä sekä maksun, joka ei koskaan poistu puhelimesta. Rahaa koskettiin vasta, kun ihminen painoi hyväksyntänappia Swish-sovelluksessa, agentti tiivistää.
Pieni iltaeksperimenttini tv-sohvalta todistaa, että tekniikka ei ole enää science fictionia – se toimii tässä ja nyt, ruotsalaisilla maksutavoilla ja oikealla keskusvarastolla. Samalla testi herätti muutamia mielenkiintoisia jatkokysymyksiä, sekä siitä, miten kirjautumisprosessi voidaan mukauttaa pilvipohjaisille agenteille, että siitä, miten kuluttajaehdot todellisuudessa suhtautuvat autonomisiin toimijoihin. Olemme lähettäneet pohdintamme Ehandel.se:ssä Inetin toimitusjohtajalle Erik Wickmanille, mutta koska tietokonekauppias on juuri käynnistänyt suuren Black Friday -kampanjansa tänään, ymmärrämme täysin, että painopiste on nyt tilausvirrassa.