Kehitys verkkokaupassa on nyt nopeasti siirtymässä tekoälypohjaisista chatboteista ja tuotesuosituksista niin sanottuun agenttipohjaiseen kaupankäyntiin eli agentic commerceen. Torstaina elektroniikkajätti Inet ja maksupalvelu Swish ilmoittivat onnistuneesti toteuttaneensa Ruotsin ensimmäisen ostoksen, jossa tekoälyagentti hoiti koko tilausprosessin itsenäisesti.
Asiakas antoi tekoälyagentti Claudelle tehtäväksi löytää Inetistä sopiva USB-C-kaapeli. Agentti paikansi tuotteen, valitsi toimitusvaihtoehdon ja käynnisti maksun. Asiakkaan ainoa aktiivinen panos oli hyväksyä tilaus chatissa ja vahvistaa osto Swish-sovelluksessa. Vahvistetun allekirjoituksen jälkeen tekoälyagentti tarkisti itsenäisesti Inetin järjestelmästä, että tilaus oli maksettu ja vahvistettu.
Kaupankäynti ilman sivuston vierailua
Agenttipohjaisen ostoksen ja perinteisen verkkokaupan välinen ero on siinä, miten kommunikaatio kuluttajan käyttöliittymän ja kauppiaan alustan välillä tapahtuu. Ostos Inetissä tehtiin yrityksen yhteyden kautta avoimeen Model Context Protocol -standardiin, lyhennettynä MCP.
MCP-yhteyden avulla tekoälyagentti voi kommunikoida suoraan koneesta koneeseen Inetin sisäisten järjestelmien kanssa ja kutsua kaupan API-funktioita suoraan. Tämä tarkoittaa, että tekoälyagentin ei tarvitse avata verkkoselainta, ladata graafisia elementtejä tai navigoida perinteisessä käyttöliittymässä Inet.se:ssä lisätäkseen tuotteita ostoskoriin ja siirtyäkseen kassalle.
Me Inetissä "uusimman teknologian edelläkävijänä" oleminen tarkoittaa enemmän kuin uutta tekniikkaa. Kyse on siitä, että uskallamme tutkia, miten se voi tehdä eron asiakkaillemme. Ruotsin ensimmäisellä agenttipohjaisella asiakasmatkalla tarpeesta ostokseen osoitamme mahdollisen suunnan tulevaisuuden kaupalle. Mutta lopulta asiakkaat päättävät, mitä kannattaa kehittää edelleen, sanoo Inetin toimitusjohtaja Erik Wickman kommentissaan projektista.
Kasvava eurooppalainen trendi
Siirtymä konepohjaiseen kaupankäyntiin on nyt laajalti käynnissä eurooppalaisessa verkkokauppasektorissa. Ehandel.se raportoi hiljattain siitä, miten Zalandos B2B-liiketoiminta panostaa voimakkaasti tekoälyagentteihin, jotka ostavat asiakkaille – tässä tapauksessa kyseessä on kuitenkin sisäinen tekoälyavustaja muotijätin omassa sovelluksessa, toisin kuin Inetin ja Swishin ratkaisussa, jossa täysin ulkopuolinen ja itsenäinen agentti yhdistää ulkoisesti kauppiaan järjestelmiin.
Myös analyysiyritykset ja maksutoimijat viittaavat kuluttajakäyttäytymisen nopeaan muutokseen. Mastercardin tuoreen raportin mukaan joka kymmenes kuluttaja käyttää säännöllisesti autonomisia tekoälyagentteja ostoihinsa ja maksuihinsa jo vuonna 2030.
Varmistaa aseman uusissa kanavissa
Maksupalveluille siirtymä tarkoittaa, että tapahtumat siirtyvät kauppiaiden omista kassasivuilta ulkoisiin tekoälykäyttöliittymiin. Swish on viime aikoina pyrkinyt aktiivisesti laajentamaan ekosysteemiään, mistä Ehandel.se on muun muassa kertonut, kun Swish laajeni maailmalle liittymällä kymmeniin miljooniin kauppiaisiin kansainvälisen yhteistyön kautta. Pilottiprojektilla Inetin kanssa yritys ottaa nyt seuraavan askeleen varmistaakseen asemansa maksustandardina myös silloin, kun autonomiset agentit ottavat haltuunsa itse ostoprosessin.
Tämä on erittäin jännittävä kehitys, johon haluamme osallistua. Ostos Inetissä on ensimmäinen esimerkki siitä, miten Swish voi toimia tässä uudessa tyyppisessä asiakasmatkassa. Agenttipohjaisessa kaupankäynnissä, jossa tekoäly hoitaa yhä enemmän alueita, on olennaista tarjota maksutapoja, joihin ihmiset luottavat ja tunnistavat, sanoo Swishin toimitusjohtaja Urban Höglund.