Reclaimit auttaa verkkokauppiaita jälkimyyntiprosesseissaan ja sillä on tällä hetkellä yli 400 verkkokauppaa ja toimittajaa alustallaan. Yritys tiedottaa nyt, että Daniel Bernholc on palkattu uudeksi teknologiajohtajaksi (CTO). Hän aloitti tehtävässään maanantaina 2. marraskuuta.
Daniel Bernholc tulee lähimpänä AI-yritys Magnowlian perustaja- ja toimitusjohtajan tehtävästä. Sitä ennen hän on toiminut muun muassa maksupalveluyritys iZettlen teknologiajohtajana, jossa hän rakensi teknologiaorganisaation tyhjästä 50 kehittäjän tiimiksi ja oli mukana skaalaamassa alustaa kolmelle mantereelle. Hänen meriitteihinsä kuuluu myös CTO:n rooli juristipalvelu Lexlyssä, jossa hän keskittyi pilvipohjaiseen mikropalveluarkkitehtuuriin, sekä työ korkean kapasiteetin järjestelmien parissa Tradedoublerilla, jossa käsiteltiin 10 000 transaktiota sekunnissa.
Kehittää autonomisia prosesseja
Reclaimitin uuden teknologiajohtajan päävastuu on yrityksen teknisen muutoksen johtaminen kohti autonomisia AI-agentteja. Tavoitteena on, että järjestelmä ei ainoastaan avusta asiakaspalvelu- ja logistiikkahenkilöstöä, vaan pystyy itsenäisesti hallitsemaan koko prosessin alusta loppuun. Tämä sisältää päätöksenteon, seurannan ja mittaamisen sekä palautusten että reklamaatioiden ja korjausten osalta.
Olemme jo osoittaneet, että voimme rakentaa tekoälyä ja automaatiota tuotteeseen. Seuraava askel on antaa agenttien hoitaa prosessi alusta loppuun, jotta asiakkaidemme tiimit voivat keskittyä asioihin, jotka vaativat inhimillistä harkintaa. Daniel on sekä rakentanut alustoja, jotka kestävät todella suuria määriä, että vienyt tekoälyn tuotteeksi asti. Juuri tämä yhdistelmä me tarvitsemme, sanoo Reclaimitin toimitusjohtaja Wilhelm Hamilton kommentissaan.
Daniel Bernholcille ratkaisevaa uuden työnantajan valinnassa oli korkeat transaktiomäärät ja selkeät liiketoimintatarpeet verkkokaupan logistiikassa.
Minua houkutti Reclaimitissä mahdollisuus soveltaa tekoälyä alueella, jossa se todella voi tehdä eron. Kyse on suurista volyymeistä, selkeistä prosesseista ja todellisista liiketoimintaongelmista. On erittäin jännittävä mahdollisuus rakentaa seuraavan sukupolven tekoälypohjaisia jälkimyyntiprosesseja alustalle, jota yli 400 kauppiasta ja toimittajaa jo käyttää, sanoo Daniel Bernholc.
Keskittyy asiakasuskollisuuteen ja kiertotalousmalleihin
Panostus lisääntyneeseen automaatioon tapahtuu aikana, jolloin jälkimyyntiprosessien hallinnasta on tullut yhä keskeisempi osa verkkokauppiaiden kannattavuutta. Reclaimit esitteli aiemmin syksyllä Novuksen tutkimuksen, joka valaisee kuinka herkkiä kuluttajat ovat kitkalle palautusten ja reklamaatioiden yhteydessä, jossa yksi virheellinen askel käsittelyssä voi saada suurimman osan asiakkaista hylkäämään kaupan.
Palautusten hallinnan lisäksi yritys on tänä vuonna keskittynyt myös siihen, miten teknologia voi tukea kiertotalousmalleja. EU:n tiukentuvien vaatimusten myötä korjausoikeudesta Reclaimit on tuonut esiin, että verkkokauppiailla on selkeä liiketoimintamahdollisuus tarjota sujuvia korjausprosesseja, mikä on perinteisesti vaatinut paljon manuaalista käsittelyä.