Mattias Pihlströmilla on yli 25 vuoden kokemus ruotsin verkkokaupasta ja digitaalisesta transformaatiosta. Hän perusti verkkokauppakonsulttiyrityksen Brightstepin vuonna 2001, joka oli pitkään yksi Ruotsin johtavista konsulttiyrityksistä suurille vähittäiskauppiaille, kuten Stadium, Elgiganten ja Åhléns, ennen kuin Accenture Interactive osti sen vuonna 2015. Hän aloittaa uuden tehtävänsä Inretrnissä tammikuussa 2027.
Inretrn-alusta keskittyy ostojen jälkeisen asiakaskokemuksen automatisointiin ja hoitaa nykyään palautuksia, vaihtoja, reklamaatioita ja korjauksia tunnetuille brändeille, kuten Nelly, Björn Borg, Gina Tricot, Nudie Jeans ja Svenskt Tenn.
"Erittäin jännittävä vaihe"
Vähittäiskauppa on kehittynyt valtavasti viimeisten 25 vuoden aikana, mutta asiakasmatkassa on edelleen suuria osia, joissa sekä kauppa että kokemus voisivat olla huomattavasti parempia. Näen siinä myös Inretrnin suuren mahdollisuuden. Yritys on erittäin jännittävässä vaiheessa, vahvalla pohjoismaisella asemalla ja suurilla mahdollisuuksilla kasvaa yhdessä asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa. On uskomattoman hauskaa päästä yhdistämään kokemukseni yritysten rakentamisesta, liiketoiminnan kehittämisestä ja muutosten johtamisesta tähän matkaan, sanoo Mattias Pihlström.
Inretrn on tänä vuonna painanut kaasua pohjaan asti. Yritys varmisti lähes 100 miljoonaa kruunua rahoituskierroksella aiemmin tänä vuonna, jota johti Viking Growth. Lisäksi se jatkaa alan tähtien hankkimista. Vielä viime kuussa selvisi, että yritys palkkasi Jetshopin perustajajäsenen Kristofer Hillhammarin uudeksi CPO:ksi. Pihlströmin myötä Inretrn varmistaa entistä enemmän strategista painoarvoa.
Mattias yhdistää teknisen osaamisen pitkään kokemukseen kaupan kehittämisestä ja muutosten toteuttamisesta suurissa organisaatioissa. Hän ymmärtää sekä asiakasmatkan että sisäiset prosessit, jotka vaaditaan sen toimimiseksi. Tämä kokemus on tärkeää, kun autamme yhä useampia vähittäiskauppiaita yksinkertaistamaan ostojen jälkeisiä prosessejaan. Olemme erittäin iloisia voidessamme toivottaa hänet joukkoomme, sanoo Inretrnin toimitusjohtaja Fredrik Hedblom.