Amazonin tiedottaja toteaa Geekwirelle antamassaan lausunnossa, että asiakkaiden puolesta ostoksia tekevien kolmannen osapuolen sovellusten tulisi toimia avoimesti ja kunnioittaa palveluntarjoajien päätöksiä osallistumisesta. Tiedottaja totesi lisäksi, että agenttipohjaisilla sovelluksilla on samat velvollisuudet kuin muillakin toimijoilla ja että yritys on pyytänyt Metaa poistamaan Amazonin kokemuksesta.
Meta on aiemmin ilmoittanut, että Musella ei ole pääsyä käyttäjien salasanoihin tai maksutapoihin, vaan ne tallennetaan suojattuun ympäristöön. On kuitenkin saatu tietoja, joiden mukaan Muse on pystynyt lukemaan käyttäjien viestien sisältöä ilman, että tarvittavat oikeudet olisivat olleet aktivoituina. Esto toteutetaan huolimatta siitä, että Amazonilla ja Metalla on vakiintuneet liikesuhteet, esimerkiksi tänä keväänä solmitun sopimuksen kautta tekoälyprosessien pyörittämisestä Amazonin pilvipalveluissa.
Taistelu asiakassuhteesta
Metan tapaus on osa Amazonin laajempaa strategiaa säilyttää asiakaspolun hallinta, mikä on yhä tärkeämpi kysymys verkkokauppajätille. Yrityksen helmikuun osavuosikatsauksen yhteydessä toimitusjohtaja Andy Jassy nimesi itsenäiset tekoälyagentit suurimmaksi haastajaksi yhtiön markkina-asemalle. Tämä tapahtui taustanaan tilastot, jotka osoittivat lähes 700 prosentin kasvun tekoälyalustoilta verkkokauppiaille suuntautuvassa viittausliikenteessä vuoden 2025 joulukaupan aikana.
Esityksen aikana Jassy ilmaisi epäilyksensä itsenäisten agenttien kyvystä tarjota luotettava asiakaskokemus. Hän totesi, että horisontaalisilta agenteilta puuttuu asiakkaan ostoshistoria ja että ne ovat väärässä monien tuotetietojen ja hintojen suhteen. Amazon korostaa sen sijaan omaa, suljettua tekoälyavustajaansa Rufusia. Yritys nojaa myös tekijöihin, kuten laajaan valikoimaan, omaan logistiikkaan ja hinnoitteluun. Ulkopuolisilla tekoälyagenteilla on toisaalta kyky etsiä verkosta ja vertailla tarjouksia neutraalisti.
Miljarditulot pelissä
Konfliktin keskiössä ovat merkittävät taloudelliset edut. Amazonin liiketoimintamalli perustuu pitkälti mainostuloihin, jotka nousivat yli 68 miljardiin dollariin viime vuonna. Nämä tulot edellyttävät, että kuluttajat vierailevat aktiivisesti alustalla ja altistuvat sponsoroiduille tuotteille. Jos ostoksia hoitavat sen sijaan tekoälyagentit, Amazon on vaarassa menettää keskeisen tulonlähteen.
Nykyinen Musen esto noudattaa samanlaista kaavaa kuin viime vuonna, jolloin Amazon aloitti oikeudellisen kiistan tekoäly-startup Perplexityn kanssa heidän Comet-ostosavustajastaan. Amazon vaati bottia tunnistautumaan, mitä Perplexity vastusti. Tekoäly-yhtiö argumentoi, että heidän agenttinsa toimii ihmisen antamien suorien ohjeiden mukaisesti ja sillä tulisi siksi olla samat oikeudet kuin käyttäjällä. Perplexity väitti myös, että Amazonin ensisijaisena tarkoituksena oli suojella lisämyynnistä saatavia tuloja, sillä tekoälybotti ei ihmisen tavoin harhaudu mainosten vuoksi.
Amazonin ja Perplexityn välinen alkuperäinen oikeusprosessi johti siihen, että tuomioistuin totesi elokuussa, että liittovaltion tietolain nojalla alustalla toimii käyttäjä, ei tekoäly-yritys. Sen jälkeen Amazon on mukauttanut strategiaansa ajaakseen asiaa omien käyttöehtojensa pohjalta. Yritys on myös alkanut rajoittaa yksityiskohtaisia tietoja sähköpostitse lähetettävissä tilausvahvistuksissa vaikeuttaakseen ulkoista tiedonkeruuta.
Andy Jassy on kuitenkin aiemmin avannut mahdollisuuden tulevalle yhteistyölle ulkopuolisten toimijoiden kanssa sillä edellytyksellä, että osapuolet voivat löytää arvovaihdon, joka on liiketaloudellisesti perusteltavissa kummallekin osapuolelle.