Tekniikka RCS (Rich Communication Services), joka toimii perinteisen SMS-viestin kehittyneempänä versiona, on ollut saatavilla Android-käyttäjille jo useita vuosia. Ruotsalaiset yritykset ovat voineet lähettää laajennettuja viestejä tämän tekniikan avulla vuodesta 2022, mutta sen hyödyllisyys on ollut tähän asti rajallista, koska iOS-tukea ei ole ollut.
Apple on aiemmin avannut RCS:n järjestelmiinsä, ja nyt Tele2 ilmoittaa olevansa ensimmäinen ruotsalainen operaattori, joka on aktivoinut täyden tuen iOS-käyttäjille. Operaattorin mukaan tämä tarkoittaa, että kanava tavoittaa nyt käytännössä kaikki ruotsalaiset, joilla on älypuhelin, joka on valmistettu viimeisten seitsemän tai kahdeksan vuoden aikana.
Vahvistus ja vuorovaikutus keskiössä
Verkkokaupoille RCS tuo useita teknisiä eroja verrattuna tavallisiin tekstiviesteihin, joiden arvioidaan voivan vaikuttaa asiakasviestintään tulevaisuudessa.
Keskeinen ominaisuus on mahdollisuus vahvistettuihin lähettäjiin. Viestit voivat näyttää verkkokaupan nimen, logon ja tietyn vahvistusmerkin, toisin kuin nykyiset tekstipohjaiset lähettäjänimet. Tämän tarkoituksena on lisätä läpinäkyvyyttä ja vähentää tietojenkalastelun ja petosten riskiä.
Lisäksi muoto tukee edistyneempää sisältöä ja vuorovaikutusta suoraan mobiililaitteen sisäänrakennetussa viestisovelluksessa. Yritykset voivat luonnollisesti lähettää kuvia ja videoita, mutta RCS:n on tarkoitus tarjota paljon muutakin:
Painikkeiden ja vastausvaihtoehtojen avulla yksinkertaiset asiat on mahdollista hoitaa suoraan viestissä. Vastaanottaja voi esimerkiksi vahvistaa, varata uudelleen tai seurata toimitusta avaamatta erillistä sovellusta, Tele2 kirjoittaa.
Standardointi Ruotsin markkinoilla
Tele2:n nyt aktivoima toiminto vie RCS:n vaiheesta, jossa se on pirstaloitunut ratkaisu, laajaksi viestintäkanavaksi. Vaikka Tele2 on ensimmäinen iOS-tuen tarjoaja Ruotsissa, muut suuret operaattorit (Telia, Telenor ja Tre) tarjoavat jo RCS:n yritysasiakkaille Androidia varten. On siis erittäin todennäköistä, että muut operaattorit julkaisevat vastaavan iOS-tuen pian.
Kun kaikki verkot ovat ottaneet tekniikan käyttöön, RCS:n odotetaan vakiintuneen alan standardiksi kaupallisessa asiakasviestinnässä Ruotsissa.