Asiakas osti Severins Möblerin verkkokaupasta neljä tuolia ja päätti peruuttaa ostoksensa heti toimituksen yhteydessä. Huonekaluyrityksen asiakaspalvelu hyväksyi palautuksen ensin, mutta perui sen pian sen jälkeen.
Yhtiön toimitusjohtaja Stefan Nilssonin sähköpostista ilmeni, että palautus evättiin sillä perusteella, että tuolit olivat tilaustuotteita.
Tiedot yhtiön omalla verkkosivustolla osoittivat kuitenkin, että huonekalut olivat varastossa, mikä antaa kuluttajalle 14 päivän peruuttamisoikeuden voimassa olevan verkkokauppalainsäädännön mukaan. Kun asiakas viittasi tähän säännöstöön, huonekaluyrityksen vastaus oli suora.
Täysin hullu laki, mitä meidän pitäisi tehdä näille tuoleille?, toimitusjohtaja kirjoitti sähköpostissa asiakkaalle.
Lisää ilmoituksia historiassa
Tuolit on lähetetty takaisin, mutta asiakas odottaa edelleen rahojaan ja aikoo nyt kääntyä Yleisen reklamaationeuvoston puoleen.
Severins Möbler ei ole ensimmäistä kertaa riitatilanteessa. Vuodesta 2022 lähtien yritys on saanut 26 ilmoitusta Yleiseen reklamaationeuvostoon ja viisi Kuluttajavirastoon. Tapaukset liittyvät evättyihin palautuksiin, ongelmiin kaupan perumisessa ja hintapetoksiin.
Kuluttajavirasto toteaa, että yrityksen toiminta tässä tapauksessa on sääntöjen vastaista, koska tuotetta ei ole valmistettu erityisesti asiakkaan toiveiden mukaan.
Puolustaa toimintaa
Yhtiön toimitusjohtaja Stefan Nilsson puolustaa huonekaluyritystä. Hän katsoo, että ilmoitusten määrä on pieni suhteessa yrityksen myyntimäärään ja korostaa, että he noudattavat aina Yleisen reklamaationeuvoston päätöksiä. Hänen mukaansa Severins Möblerin ei tulisi käyttää termiä tilaustuote varastotuotteille.
Samalla hän pitää kiinni siitä, että nykyinen etämyyntilainsäädäntö on vääränsuuntaista huonekaluyritysten osalta. Hän huomauttaa, että alalla käsitellään usein tuotteita, joissa asiakas itse valitsee materiaalin ja värin, mikä aiheuttaa taloudellisia riskejä palautusten yhteydessä.
Kyseessä voi olla esimerkiksi 50 000 kruunun sohva, jonka meidän pitäisi olla kauppiaana ulkona erittäin paineistetulla alalla, Stefan Nilsson sanoo sivustolle.
Huonekalukauppa Severins Möbler perustettiin vuonna 1914 ja sillä on nykyään kaksi tavarataloa, toinen Jönköpingissä ja toinen Halmstadissa, sekä verkkokauppa.