Vain muutama viikko sitten selvisi, että The Body Shopin uusi ruotsalais-tanskalainen omistusryhmä, jota johtavat neljä entistä johtajaa, on saanut liiketoiminnan kuntoon. Ensimmäinen laajennettu tilikausi, joka kattaa 16 kuukautta syyskuusta 2024 joulukuuhun 2025, tuotti liikevaihdon 82,8 miljoonaa Ruotsin kruunua.
Liikevoitto oli samalla 13 miljoonaa Ruotsin kruunua, mikä antaa liikevoittomarginaalin 15,7 prosenttia. Luku ylitti omistajien alkuperäiset tavoitteet.
Rakennetaan kasvua verkossa
Kun yrityksellä on pääomaa, se päättää jatkaa investoimista digitaaliseen läsnäoloon. Yritys nimittää nyt kolme erikoisroolia, jotka toimivat Ruotsin, Norjan ja Tanskan markkinoilla.
Madeleine Isaksson Dragomoiris astuu e-kaupan johtajaksi. Hän vastaa verkkokauppojen teknisestä kehityksestä, asiakaskokemuksesta ja verkkokaupan yhdistämisestä fyysiseen myymäläverkostoon. Hänet on värvätty aiemmista tehtävistä kauneusalan parissa.
On todella jännittävää ottaa vastuun The Body Shop Scandinavian e-kaupasta. Perusta on vahva ja näen suuria mahdollisuuksia kehittää sekä liiketoimintaa että asiakaskokemusta, Madeleine Isaksson Dragomoiris sanoo ja jatkaa:
Odotan erityisesti innolla tiimin kanssa yhteistyötä verkkokaupan ja myymälöidemme vuorovaikutuksen vahvistamiseksi. Asettamalla asiakkaan keskiöön, tekemällä paikallisia mukautuksia ja keskittymällä merkityksellisyyteen ja helppouteen, haluamme tehdä ostokokemuksesta helpon ja inspiroivan The Body Shopissa, riippumatta siitä, miten ja missä asiakas valitsee meihin tutustua.
Kasvava kanta-asiakasohjelma
Selkeämmän rakenteen luomiseksi uuteen kolmikkoon yritys päättää myös järjestellä sisäisesti. Mehrnosh Rabiei on viimeisen puolentoista vuoden ajan hoitanut laajaa roolia yrityksessä, joka on sisältänyt sekä markkinointia että verkkokauppaa.
Kun verkkokaupan vastuu siirretään nyt uudelle johtajalle, hän saa sen sijaan puhdistetun roolin, joka keskittyy digitaaliseen markkinointiin ja asiakassuhteisiin.
Viime vuoden aikana hän on ollut mukana rakentamassa yrityksen kanta-asiakasohjelmaa, joka on kerännyt lyhyessä ajassa 125 000 jäsentä Ruotsissa ja Tanskassa. Nyt hän työskentelee täysipäiväisesti sosiaalisen median ja yhteistyön parissa.
Viimeisen puolentoista vuoden aikana minulla on ollut etuoikeus rakentaa ja kehittää yhdessä upeiden kollegoiden kanssa useita tärkeitä osia digitaalisesta liiketoiminnastamme. Olen valtavan ylpeä perustan, jonka olemme luoneet, ja kaikesta mitä olemme yhdessä saavuttaneet. Odotan nyt innolla Madeleinen tervetuloa tiimiin ja mahdollisuutta panostaa entistä enemmän markkinoinnin, asiakassuhteiden ja yhteisömme kehittämiseen kaikilla kolmella markkinalla, Mehrnosh Rabiei sanoo.
Kolmas henkilö skandinaavisessa organisaatiossa on Andrea Lindberg. Hän on aiemmin työskennellyt markkinoinnin parissa Norjan markkinoilla, mutta hänellä on nyt yleisvastuu suhteista lehdistöön ja mediaan kaikissa kolmessa maassa.
Odotan innolla laajennetun PR-vastuun ottamista Skandinaviassa. Jatkuvasti kehittyvässä kauneusalan toimialassa vahvat brändit, jotka uskaltavat edustaa jotain, ovat tärkeämpiä kuin koskaan. The Body Shop on 50 vuoden ajan haastanut alan ja osoittanut, että liiketoiminta voi olla voima positiivisen muutoksen aikaansaamiseksi, muun muassa sitoutumisensa reilun kaupan, naisten oikeuksien, eläinten hyvinvoinnin ja ympäristövastuun kautta. Se on perintö, jonka olen ylpeä saadessani olla edistämässä, Andrea Lindberg sanoo.
Lisää myymälöitä ja yhteistyötä
Yrityksellä on tällä hetkellä 32 myymälää, joista suurimman osan pyörittävät franchising-sopimuksen haltijat. Oman kanavan myynnin lisäksi yritys on aloittanut B2B-yhteistyön 130 eri toimijan kanssa. Tavoitteena on jatkaa uusien myymälöiden avaamista ja kehittää digitaalisia järjestelmiä.
Yrityksen toimitusjohtaja Mark Hermann uskoo, että uusi organisaatio on osa liiketoiminnan skaalaamista.
Olemme luoneet positiivisen kehityksen liiketoimintaan ja nyt rakennamme organisaatiota eteenpäin seuraavaa vaihetta varten. Andrea, Mehrnosh ja Madeleine ovat kolme vahvaa profiilia, joilla on kullakin oma erikoisalansa ja yhteinen skandinaavinen näkökulma. Investoimme alueisiin, jotka auttavat meitä tavoittamaan enemmän ihmisiä, vahvistamaan brändiämme ja kehittämään asiakassuhteita, Mark Hermann sanoo.