IT-oikeudellinen tutkinta, jota tehdään yhdessä ulkopuolisten kyberturvallisuuden asiantuntijoiden kanssa, on edelleen käynnissä. Tutkinta osoittaa viitteitä siitä, että sisäisiä tukijärjestelmiä ja hallintojärjestelmiä on tunkeuduttu. Tällä hetkellä ei ole todisteita siitä, että asiakastietoja olisi vaarantunut.
Sähköpostitse asiakkailleen yritys kertoo tiedottavansa asianosaisille mahdollisimman pian, jos tutkinta osoittaa, että heidän organisaatioonsa liittyviä tietoja on vahingoitettu. Yritys lisää myös asiakassähköpostissaan:
Pahoittelemme vilpittömästi tämän tilanteen aiheuttamia huolia ja ongelmia.
Yhtiö on myös perustanut erityisen sähköpostiosoitteen kysymyksiä varten liittyen tapaukseen. Tapaus on ilmoitettu Poliisille ja tietosuojaviranomaiselle, IMY:lle.
Tietomurto havaittiin ja siitä tiedotettiin alun perin torstaina 3. syyskuuta. Hyökkäyksen vaikutusten rajoittamiseksi Dustin päätti proaktiivisesti sulkea osan IT-ympäristöstään, mikä johti verkkokaupan ja logistiikkavirtojen pysähtymiseen. Yhtiö aktivoi sen jälkeen kriisinhallintaryhmänsä varmistaakseen nopeat päätökset ja koordinoidun viestinnän. Kaikki järjestelmät, jotka nyt otetaan uudelleen käyttöön, käyvät läpi turvatarkastukset ja validointia ennen kuin niitä käytetään uudelleen tuotannossa.