Yhtiö tiedottaa nyt lanseeraavansa verkkosivustonsa ja ostoprosessin keskeiset osat sekä ruotsiksi että englanniksi. Päivitys, joka ensimmäisessä vaiheessa kattaa tuotesivut ja tilausvahvistukset, toteutetaan vastaamaan yhä monikielisemmän asiakaskunnan tarpeisiin Suomessa.
Yli 610 000 suomalaista puhuu äidinkielenään muuta kuin suomea tai ruotsia, ja tämä luku kasvaa nopeasti. Lisää siihen noin 290 000 ruotsinkielistä, ja saat huomattavan asiakasryhmän, joka on joutunut luottamaan käännöstyökaluihin verkkokaupoissa asioidessaan, sanoo Verkkokauppa.com:in myyntijohtaja Pekka Litmanen.
Aiemmin monet asiakkaat ovat joutuneet käyttämään selainten sisäänrakennettuja käännösominaisuuksia ostoja tehdessään. Yhtiön mukaan tämä on johtanut epäluotettavaan ostokokemukseen.
Kun käytetään selaimen kääntäjää, tuotekuvaukset vääristyvät, ehdot jäävät epäselviksi ja palautusoikeus voi olla tulkinnanvarainen. Päätimme, että se ei yksinkertaisesti riitä, Litmanen toteaa.
Uusien kielten käyttöönotossa verkkokauppias on hyödyntänyt yhdistelmää tekoälypohjaisia työkaluja ja ihmisten tekemää laadunvarmistusta. Tavoitteena on mahdollistaa skaalautuvuus suurille tekstimäärille samalla kun sisällön oikeellisuus säilyy. Tarjonta kehittyy asteittain eteenpäin kerätyn asiakasdatan ja palautteen perusteella.
Yhtiö ei näe kielilisäystä pelkästään teknisenä päivityksenä, vaan strategisena välttämättömyytenä pääoman ja kilpailukyvyn säilyttämiseksi kotimaisessa vähittäiskaupassa.
Jos kotimaiset kauppiaat eivät pysty palvelemaan asiakkaita heidän omalla kielellään, he kääntyvät ulkomaisten kauppojen puoleen. Se tarkoittaa työpaikkojen menetystä, verotulojen vähenemistä ja kotimaisen vähittäiskaupan kilpailukyvyn heikkenemistä, jota pyrimme rakentamaan joka päivä, Pekka Litmanen sanoo ja lisää, että myös arkipäiväisten ostosten saatavuuden laajentaminen useammille on osa yhtiön sosiaalista vastuuta.
Englannin ja ruotsin lanseeraus luo myös pohjan yhtiön jatkuvalle kasvulle Suomen rajojen ulkopuolella. Yhtiön kansainvälinen myynti on jo kymmeniä miljoonia euroja, ja uusi kielitarjonta on osa valmisteluja, jotta voidaan kohdistaa suoraan ulkomaisiin kuluttajiin brändillä Verk.com.