Konsepti tarkoittaa, että myymälöissä lasketaan taustamusiikin äänenvoimakkuutta ja säädetään digitaalisia näyttöjä tiettyinä aikoina, jotta luodaan vähemmän häiritsevä ympäristö. Aloite on kehitetty yhteistyössä työntekijäryhmien sekä Open Inclusionin ja Purposeful Futuresin kanssa, pohjautuen neuroepätyypillisten henkilöiden tarpeisiin.
Tarkoituksena on helpottaa asiakkaiden oloa, jotka saattavat kokea aistiyliherkkyyttä vilkkaissa myymäläympäristöissä, mutta mukautus on suunnattu kaikille, jotka suosivat rauhallisempaa ostosympäristöä. Sephoran oman pilottiprojektin arvioinnin mukaan 90 prosenttia asiakkaista koki, että aloite teki myymälöistä inklusiivisemmat.
Deborah Yeh, Sephoran globaali markkinointijohtaja, kommentoi lanseerausta:
Hiljaisilla tunneilla Sephorassa tarjoamme rauhallisen ilmapiirin, jossa asiakkaat tuntevat olonsa tervetulleiksi, mikä antaa heille mahdollisuuden tehdä ostoksia omaan tahtiinsa, löytää ja ostaa heille mieluisia tuotteita.
Ympäristön mukauttamista myymälöissä pidetään osallistuvien toimijoiden keskuudessa askeleena kohti muuttuvaa standardia vähittäiskaupassa.
Kuuntelemalla suoraan neuroepätyypillisiä ja aistiherkkiä kauneuden kuluttajia viidessä maassa havaitsimme selkeitä mahdollisuuksia miettiä uudelleen, miltä inklusiivisemmat myymäläympäristöt näyttävät, kuulostavat ja tuntuvat, sanoo Christine Hemphill Open Inclusionista.
Myös myymälähenkilökunta on osallistunut projektin arviointiin. Yksi myymälätyöntekijä Ranskasta kertoo, että mukautukset helpottavat työtä ja asiakaskontakteja:
Olen havainnut, että hiljennetty musiikki, säädetty valaistus ja mobiilien kassavaihtoehtojen tarjoaminen tekevät todella eron asiakkaille, jotka suosivat rauhallisempaa ilmapiiriä. Nämä pienet muutokset tukevat paitsi neuroepätyypillisiä asiakkaita myös lisäävät kaikkien mukavuutta.
Aloite lanseerataan nyt vaiheittain kaikilla alueilla, joilla Sephora harjoittaa kivijalkakauppaa.